POLÍTICA DE REEMBOLSOS

MALETEROS BISON SAS

1. OBJETIVO

En MALETEROS BISON SAS buscamos ofrecer productos de alta calidad y brindar una atención transparente a nuestros clientes. Esta política establece las condiciones bajo las cuales procede un reembolso, de conformidad con la legislación colombiana.

2. CONDICIONES GENERALES

Los reembolsos aplicarán únicamente en los casos establecidos por la ley o cuando MALETEROS BISON SAS lo autorice expresamente.

Cuando exista una alternativa de reparación, reposición o cambio del producto conforme al Estatuto del Consumidor, esta tendrá prioridad sobre el reembolso.

3. CASOS EN LOS QUE PROCEDE UN REEMBOLSO

El cliente podrá solicitar un reembolso cuando:

• Se haya realizado un pago duplicado o por un valor superior al correspondiente.

• MALETEROS BISON SAS no pueda fabricar o suministrar el producto adquirido.

• Después de surtido el proceso de garantía, no sea posible reparar ni reemplazar el producto por uno de iguales características.

• Exista una orden expresa de la autoridad competente o así lo determine la ley.

4. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE EL REEMBOLSO

No habrá lugar a reembolso cuando:

• El producto haya sido fabricado bajo pedido o de acuerdo con las especificaciones del cliente.

• El cliente cambie de opinión después de iniciar la fabricación.

• El producto presente daños ocasionados por instalación incorrecta, accidentes, golpes, sobrecarga o uso inadecuado.

• El cliente no verifique previamente la compatibilidad del producto con su motocicleta y esta corresponda al modelo solicitado en la compra.

• Existan retrasos atribuibles a empresas transportadoras o situaciones de fuerza mayor ajenas a MALETEROS BISON SAS.

5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán cancelarse sin costo únicamente cuando la fabricación no haya iniciado.

Una vez iniciado el proceso de fabricación, el pedido no podrá ser cancelado, ya que corresponde a un producto elaborado específicamente para el cliente.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

El cliente deberá presentar:

• Nombre completo.

• Número de documento.

• Número de pedido o factura.

• Motivo de la solicitud.

• Certificación bancaria a nombre del titular de la compra, cuando aplique.

MALETEROS BISON SAS analizará cada solicitud y dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

7. FORMA DEL REEMBOLSO

Cuando el reembolso sea aprobado, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante transferencia bancaria a una cuenta de su titular.

Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.

8. ACLARACIONES

Los costos de transporte, instalación, desplazamientos o servicios prestados por terceros no serán objeto de reembolso, salvo que la ley disponga lo contrario o exista autorización expresa de MALETEROS BISON SAS.

Esta política se encuentra sujeta a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas que la modifiquen o sustituyan.

9. DERECHO DE RETRACTO

En los casos en que la compra se realice mediante comercio electrónico, ventas a distancia o por métodos no tradicionales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas por la ley.

No obstante, el derecho de retracto no será aplicable cuando el producto haya sido elaborado conforme a las especificaciones del cliente o sea un producto personalizado, incluyendo, entre otros, accesorios fabricados para un modelo específico de motocicleta, productos con modificaciones solicitadas por el cliente o cualquier artículo cuya fabricación haya iniciado con ocasión del pedido.

Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en perfecto estado, sin señales de uso, con todos sus accesorios, empaques originales y documentación correspondiente.

Cuando el derecho de retracto sea procedente, el cliente asumirá los costos de transporte para la devolución del producto, salvo que la ley disponga lo contrario. Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones legales, MALETEROS BISON SAS efectuará la devolución del dinero dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.